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客服邮箱
账号注册、补贴申领、充值疑问均可邮件提交，附上您的注册昵称可加快处理。
一般 2 小时内回复 · 工作日优先
德州扑克(游戏) SOFT 官方服务通道
无论您是初次注册的新玩家，还是参与「周周亏损补贴」活动的资深牌友，德州扑克(游戏) SOFT 官方客服团队均提供账号咨询、活动补贴申领、游戏规则答疑等全流程支持，欢迎通过以下方式与我们取得联系。
官方联系方式
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客服热线
德州扑克(游戏) SOFT 玩家专线，支持「周周亏损补贴」活动进度查询与紧急账号冻结。
400-826-7788
接听时段：每日 09:00 – 24:00
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办公地址
德州扑克(游戏) SOFT 运营中心（线下不接待玩家到访，如需面谈请提前预约）。
海南省海口市龙华区国贸大道 88 号 · 德扑大厦 12 层
邮编：570105 · 前台分机 1201
工作时间与地理位置
🕘 服务时间安排
- 周一至周五 · 在线客服09:00 – 24:00
- 周六至周日 · 在线客服10:00 – 23:00
- 「周周亏损补贴」审核每周一 10:00 起
- 邮件工单受理7 × 24 小时
节假日期间客服在线时长可能调整，请以站内公告为准。
🗺️ 地理位置说明
德州扑克(游戏) SOFT 运营中心坐落于海口国贸商圈核心地段，毗邻滨海大道与万绿园，交通便利：
- 🚇 地铁：1 号线「国贸站」B 出口步行约 400 米
- 🚌 公交：乘 3 路、17 路、42 路至「德扑大厦站」下车即达
- 🚗 自驾：大厦地下 B2 层设有访客临时车位，凭预约短信免费停放 2 小时
提示：本平台为线上游戏服务平台，办公场地仅用于团队运营，不提供线下牌局服务。
常见问题快捷入口
注册即送奖励如何领取？
完成手机号验证并绑定昵称后，系统自动发放「注册即送」礼包至游戏账户，可在「我的钱包 – 奖励明细」中查看。若 30 分钟内未到账，请通过客服邮箱提交注册昵称与时间，我们会优先核查。
「周周亏损补贴」的申领条件是什么？
每周一 10:00 系统自动统计上一自然周的净亏损情况，符合活动规则的玩家可在「活动中心 – 周周亏损补贴」一键申领，补贴于 24 小时内发放。具体档位与上限以当期活动页面公示为准。
账号无法登录或密码遗忘怎么办？
请在登录页点击「忘记密码」，通过绑定手机接收验证码重置。若手机号已停用，请使用注册邮箱发送身份核验信息至客服邮箱，我们将在核实后协助找回。
德州扑克规则与牌型在哪里学习？
站内「新手学堂」栏目提供从起手牌选择、位置策略到翻牌后决策的系统教程，并配有牌型速查表与模拟练习桌，帮助您在德州扑克(游戏) SOFT 中快速入门。
如何反馈游戏异常或建议？
您可在客服热线或邮件中描述问题现象、发生时间与设备型号，并附上截图。技术团队会在 1 个工作日内响应，确认有效的漏洞反馈还可获得专属游戏礼包奖励。
补贴与奖励是否存在领取次数限制？
「注册即送」每位实名玩家仅限一次；「周周亏损补贴」按自然周计算，每周最多申领一次，不可跨周累计。重复注册或异常投注行为将取消活动资格。
我们的服务承诺
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信息安全保障
德州扑克(游戏) SOFT 对玩家注册资料与账户数据实行加密存储，未经本人授权绝不向第三方披露，客服沟通全程不索取登录密码。
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快速响应机制
在线客服平均 60 秒内接入，邮件工单 2 小时内首次回复；涉及「周周亏损补贴」的申诉类工单承诺 24 小时内给出处理结论。
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公平透明运营
游戏牌局采用随机洗牌算法，活动规则、补贴档位与发放记录均在站内公开可查，接受全体玩家监督，争议处理结果全程可追溯。
还有其他疑问？
德州扑克(游戏) SOFT 官方团队随时为您解答注册、补贴与游戏相关问题。